1. Ambito della politica
Questa politica di annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati in Italia.
I diritti del cliente relativi all’annullamento degli ordini sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), in particolare:
-
gli articoli 52 e seguenti riguardanti il diritto di recesso nei contratti a distanza;
-
gli articoli 49 e 51 riguardanti le informazioni fornite al cliente prima della conclusione del contratto e le comunicazioni previste per i contratti a distanza.
2. Condizioni di annullamento
I clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.
Le richieste ricevute entro questo periodo verranno esaminate e gestite dopo la verifica dello stato dell’ordine.
-
Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e prima della spedizione, l’annullamento verrà elaborato.
-
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, l’ordine non potrà più essere annullato.
-
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce seguendo la procedura di reso disponibile sul sito.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:
-
Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e la data di acquisto.
-
Attendere la conferma scritta del servizio clienti prima che l’annullamento venga considerato definitivo.
-
Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta verrà verificata ed elaborata tempestivamente.
4. Condizioni e tempi di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.
-
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
-
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
-
Gli importi pagati dal cliente verranno restituiti secondo le disposizioni indicate negli articoli 56 e 57 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), riguardanti gli effetti dell’esercizio del diritto di recesso.
5. Contatti e assistenza clienti
Per domande relative all’annullamento degli ordini o per richiedere informazioni, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: bd@kavoyhaven.com
Telefono: +81 (905) 889 38 47
Indirizzo: 4-30-12-404 CESAR SHINITABASHI, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 173-0004, GIAPPONE
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:40–16:40
Area di consegna: Italia