Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

Questi termini di servizio regolano l’utilizzo del sito e il rapporto tra gli utenti e il nostro negozio.

Questi termini si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito all’interno dell’Italia.

L’accesso al sito o l’invio di un ordine comportano l’accettazione completa dei presenti termini di servizio.

Le disposizioni applicate comprendono in particolare il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), inclusi:

  • gli articoli 49 e seguenti relativi alle informazioni fornite ai consumatori prima della conclusione del contratto;

  • gli articoli 52-59 relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso.

2. Account cliente e responsabilità

Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

Le credenziali di accesso devono essere utilizzate esclusivamente dal titolare dell’account e mantenute riservate.

Tutte le attività effettuate tramite un account cliente vengono considerate eseguite dal titolare dell’account.

Un account cliente può essere limitato o chiuso in caso di:

  • Utilizzo improprio del sito.

  • Attività sospette o tentativi di frode.

  • Violazione dei presenti termini di servizio.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Gli articoli disponibili sul sito vengono presentati con la massima attenzione possibile.

A causa delle impostazioni dello schermo, delle caratteristiche naturali dei materiali o dei diversi cicli di produzione, possono verificarsi leggere differenze visive.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

I prezzi comprendono le imposte previste per la vendita di prodotti in Italia.

Qualora un articolo non sia disponibile dopo la conclusione dell’ordine, il cliente verrà informato e gli eventuali pagamenti effettuati saranno restituiti secondo gli articoli 1256 e 1463 del Codice Civile italiano, relativi all’impossibilità sopravvenuta della prestazione.

4. Ordini e pagamenti

Completando un ordine, il cliente conferma di accettare i presenti termini di servizio.

Il pagamento deve essere effettuato al completamento dell’ordine.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento protetti.

Dopo la corretta ricezione del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell’ordine tramite e-mail.

Il negozio può rifiutare o annullare ordini nei seguenti casi:

  • Evidenti errori nel prezzo indicato.

  • Problemi tecnici del sistema.

  • Fondato sospetto di attività fraudolente.

5. Consegna e spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente completati per la fase di elaborazione entro 3 giorni lavorativi.

Termine giornaliero di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati entro le 16:40 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le 16:40 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Tempo previsto di consegna:

  • Da 6 a 13 giorni lavorativi dalla spedizione.

Gli ordini vengono affidati al servizio di spedizione standard per garantire una consegna organizzata.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

I clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.

  • Se la richiesta viene inviata entro questo periodo e prima della spedizione, l’annullamento verrà elaborato tempestivamente.

  • Dopo l’affidamento del pacco al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.

  • Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce seguendo la procedura di reso disponibile sul sito.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Restituzione e rimborso

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, il negozio non offre un servizio diretto di sostituzione degli articoli.

I clienti possono richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata esclusivamente nei seguenti casi:

  • L’articolo si trova nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.

  • L’articolo viene restituito con la confezione originale, tutti gli accessori e le istruzioni disponibili.

  • Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di restituzione.

  • Gli articoli con segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danni non saranno accettati.

  • Il pacco contiene già l’etichetta di restituzione. Il cliente riceverà l’etichetta per il reso insieme al prodotto all’interno del pacco.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101, relativo alla protezione dei dati personali.

I dati raccolti vengono utilizzati principalmente per:

  • Elaborazione degli ordini.

  • Consegna dei prodotti.

  • Assistenza clienti.

  • Gestione tecnica del sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini di servizio sono regolati dalla legge italiana.

I consumatori possono richiedere procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite gli organismi riconosciuti secondo il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), articoli 141 e seguenti.

10. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative agli ordini, ai servizi o ai presenti termini di servizio, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: bd@kavoyhaven.com

Telefono: +81 (905) 889 38 47

Indirizzo: 4-30-12-404 CESAR SHINITABASHI, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 173-0004, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:40–16:40

Area di consegna: Italia