Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

Questa politica definisce le condizioni e le procedure per la restituzione, la sostituzione e il rimborso degli articoli ordinati tramite il sito e consegnati in Italia.

I diritti dei clienti relativi alla restituzione degli articoli sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), in particolare:

  • gli articoli 52-59 riguardanti il diritto di recesso nei contratti a distanza;

  • gli articoli 49 e 51 riguardanti le informazioni fornite al cliente prima della conclusione del contratto e le comunicazioni previste per i contratti a distanza.

2. Diritto di restituzione e condizioni

I clienti possono richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata solo nei seguenti casi:

  • L’articolo si trova nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.

  • L’articolo viene restituito con la confezione originale, tutti gli accessori e le istruzioni disponibili.

  • Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di restituzione.

  • Gli articoli con segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danni non verranno accettati.

  • L’etichetta di restituzione è già inclusa nel pacco. Il cliente riceverà l’etichetta per il reso insieme al prodotto al momento della consegna.

3. Elaborazione delle sostituzioni

Per garantire una gestione efficiente del magazzino, il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

4. Procedura per richiedere una restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

  • Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

  • Attendere la conferma e le istruzioni fornite dal servizio clienti.

  • Restituire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute.

  • Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato secondo questa politica.

5. Costi di restituzione

I costi della restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

  • Il cliente ha ricevuto un articolo errato.

  • L’articolo è arrivato danneggiato al momento della consegna.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento.

Il negozio non è responsabile per eventuali perdite o danni che si verificano durante la spedizione di restituzione.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

  • Gli importi pagati dal cliente verranno restituiti secondo le disposizioni indicate negli articoli 56 e 57 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), riguardanti gli effetti dell’esercizio del diritto di recesso.

7. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: bd@kavoyhaven.com

Telefono: +81 (905) 889 38 47

Indirizzo: 4-30-12-404 CESAR SHINITABASHI, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 173-0004, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:40–16:40

Area di consegna: Italia